Корпоративни услуги
От професионални спортни отбори до специалисти в различни сфери, като търговия, ИТ услуги, здравеопазване, администрация, логистика и др., екипът се е превърнал в основна част от днешния професионален свят.
Обединяването в група от висококвалифицирани лица, далеч не е достатъчно, за да бъде един екип ефективен. Членовете му трябва да могат да работят добре заедно, за да може да постигат успешно целите си.
Множество изследвания, оценяващи дали и как екипите могат да бъдат подобрени, показват, че има положителни ефекти от насочената психо-емоционална работа в атмосферата на екипа.
Поведението на членовете в екипа може да бъде категоризирано в две направления:
- Oтношението към задачите на екипа
- Отношенията в екипа
Маркс предполага, че работата със задачи представлява това, което прави екипа, дейността, докато отношенията в екипа описват как те извършват задачите взаимодействайки си.
По-конкретно, докато работата със задачи включва изпълнението на основни технически компетенции в рамките на дадена област, работата в екип се отнася до диапазона от интерактивни и взаимозависими поведенчески процеси между членовете на екипа, които преобразуват входните данни на екипа (напр. характеристики на членовете, организационно финансиране, състав на членовете на екипа) в резултати (напр. представяне на екипа, удовлетворение на членовете на екипа).
Взаимодействието между членовете е толкова важно, че може да промени напълно продуктивността и ефективността на екипа.
*Проучвания показват, че около 70% от грешките в лекарските екипи се дължат на недобра взаимовръзка в екипа.
Две са посоките на работа
които можем да предложим в рамките на екипа:
- Регулиране на ефективността на екипа
- Поддържане на екипа заедно
Тези два компонента съвпадат с двата основни процеса, в които Кърт Люин, широко признатият баща на груповата динамика, определя като важни във всички групи: движение и поддръжка.
Регулирането на ефективността на екипа (т.е. придвижването, постигането на цели) е процес, в който има три основни етапа:
Първият етап (преди/в подготовката за изпълнение на екипна задача) – включва активния процес на дефиниране на общата цел/мисия на екипа, определяне на екипни цели и формулиране на планове/стратегии за действие.
Този момент е ключов заради възможността всички членове на екипа да са наясно какво се изисква от тях, за да може екипът да функционира ефективно. Това се постига само с ясни и откровени отношения.
Вторият етап (поведението на екип, което се случва по време на изпълнение на екипни задачи) – включва действия, които са резултат на комуникацията, координацията и сътрудничеството на членовете помежду им. На този етап членовете на екипа превръщат в действие това, което са планирали преди това (по време на подготвителната фаза).
Трети етап (поведението на екип, което възниква след завършване на екипната задача) – включва наблюдение на важни ситуации и провеждане на оценки след изпълнението на задачата на ефективността на екипа и системните променливи (напр. вътрешни ресурси на екипа, общи условия на околната среда), решаване на проблеми, които възпрепятстват постигането на целите на екипа, извършване на иновативни корекции, стратегията на екипа и предоставяне/получаване на вербална и поведенческа помощ на/от колегите.
Следователно членовете на екипа определят дали действията им са ги приближили към постигане на целите и задачите на екипа и дали са необходими някакви модификации, за да се улесни бъдещият успех.
Посоката на работа, която включва поддръжка на заедността в екипа е свързана с междуличностната динамика. Фокусът е върху управление на междуличностни конфликти между членовете и предоставяне на социална подкрепа за членовете, изпитващи лични затруднения. Управлението на междуличностната динамика е критично, тъй като теоретизира, че екипите не могат да работят ефективно, когато тези проблеми са налице.
Формат на корпоративните услуги
В зависимост от нуждите на екипа корпоративните услуги могат да бъдат Еднодневни или с по-дълга продължителност.
Това са формати подходящи за моменти, в които е целият екип или поне по-голямата част. В това време има възможност по предварително зададена посока, от мениджърския екип, ако има такава за: групова работа с членове на екипа и мениджъра с цел повишаване на осъзнатостта за модели на взаимоотношения и надграждането им, преодоляване на резистентност към промени, оптимизиране на комуникацията към и от мениджъра и др.
- Това е възможност за диагностика на екипната динамика, на базата, на която да се дадат препоръки, които да се включат в ежедневната работа или да се направи план за работа с екипа.
- Теория и практики за само-регулация на емоционалните стресови състояния с цел преодоляване на професионално прегаряне, справяне със съпротивата към промени, функциониране и работоспособност в условията на кризисни ситуации, напр. радикални преструктурирания и др.
- Развиване на устойчивост и баланс за справяне със стрес и значими промени на местоработата.
- Създаване на психологически безопасна работна среда и премахване на стигматизирането, свързано с менталното здраве на работното място.